Zwroty / Reklamacje

Zwroty

Zgłoszenie zwrotu 

Możesz zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia poprzez:

• wysłanie wiadomości e‑mail na adres naszego sklepu kontakt@a-ile.pl
• lub kontakt telefoniczny z obsługą klienta pod numerem telefonu 660425938

Odesłanie produktu

Po zgłoszeniu zwrotu, masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. W tym celu:

1. Wydrukuj nasz formularz „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy”.
2. Wypełnij oświadczenie ręcznie.
3. Wyślij zarówno wypełnione oświadczenie, jak i zwracany produkt na adres naszego sklepu:
   
   Toros Media Group Sp. z o.o.
   ul. Okrężna 8
   44-100 Gliwice

Produkty, których nie możesz zwrócić

• Produkty higieny osobistej
  (np. golarki, depilatory, suszarki, prostownice, słuchawki douszne itd.), jeżeli zostały otwarte — z uwagi na względy zdrowotne i higieniczne.
• Rozpakowane produkty multimedialne
  Dotyczy to nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz oprogramowania (gry, filmy, muzyka), jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• Produkty dystrybucji cyfrowej
  Towary, które nie są na nośniku fizycznym i które zostały aktywowane (np. kody, licencje elektroniczne, vouchery, dostęp do platform).
• Towary nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
  np. części zamontowane w produktach, bez możliwości ich oddzielenia

Jak przygotować produkt do zwrotu?

Przygotowanie urządzenia

Pamiętaj, że urządzenia umożliwiające zapis danych wymagają odpowiedniego przygotowania przed zwrotem. Ma to na celu zapobieganie naruszeniom prywatności oraz zabezpieczenie przed dostępem osób nieuprawnionych do Twoich danych.

Przed odesłaniem sprzętu upewnij się, że został on całkowicie wyczyszczony z danych osobistych. Najbezpieczniejszym i zalecanym sposobem przygotowania urządzenia do zwrotu jest przywrócenie go do ustawień fabrycznych.

Co zapakować do paczki?

Do przesyłki zwrotnej dołącz:

• zwracany produkt w oryginalnym opakowaniu,
• wszystkie akcesoria, które były w zestawie,
• oryginał paragonu,
• oryginalną kartę gwarancyjną, jeśli była dołączona,
• oryginały polis ubezpieczeniowych lub dokumentów rozszerzonej gwarancji, jeśli zostały wykupione.

Pamiętaj!

• Jeśli produkt był zakupiony w zestawie z innym produktem – należy zwrócić cały zestaw.
• Odstępując od umowy zakupu, automatycznie odstępujesz również od wszystkich umów dodatkowych.
• W przypadku zakupów na raty – zwrot musi obejmować całość zamówienia, nie można zwrócić tylko wybranych produktów.

Pakowanie paczki

• Najlepiej użyj oryginalnego opakowania transportowego, w którym otrzymałeś produkt.
• Jeśli go nie masz, możesz użyć dowolnego kartonu – zabezpiecz produkt, aby nie przemieszczał się w trakcie transportu (np. folią bąbelkową lub makulaturą).
  Upewnij się, że makulatura nie zawiera Twoich danych osobowych.
• Jeśli korzystasz z oryginalnego opakowania transportowego usuń starą etykietę wysyłkową.
  

Najczęściej zadawane pytania

Reklamacje

Reklamacja u producenta (najszybsza metoda)

Jeżeli Twój produkt nie działa prawidłowo, najskuteczniejszym sposobem na szybką pomoc jest złożenie reklamacji bezpośrednio u producenta. W tym przypadku sklep a-ile.pl nie pośredniczy w procesie reklamacji.

Jak to zrobić?

• Skontaktuj się z serwisem producenta – być może uda się rozwiązać problem zdalnie.
• Informacje o gwarancji (czas trwania, warunki) znajdziesz w dokumentach dołączonych do produktu lub na stronie producenta.

Dodatkowe usługi gwarancyjne (opcjonalnie):

• Door-to-door – kurier odbierze od Ciebie sprzęt i po naprawie dostarczy go z powrotem.
• On-site – technik przyjedzie do Twojego domu lub biura i naprawi sprzęt na miejscu.

Uwaga: Tego typu usługi są dostępne tylko dla niektórych produktów i zależą od producenta. Szczegóły znajdziesz w opisie produktu lub karcie gwarancyjnej.

Reklamacja przez sklep a-ile.pl

Jeżeli chcesz złożyć reklamację za pośrednictwem sklepu a-ile.pl, przygotuj się na nieco dłuższy czas oczekiwania – pośredniczymy wtedy między Tobą a producentem.

Czas trwania gwarancji

Standardowo 2 lata, chyba że w karcie gwarancyjnej określono inaczej.

Kroki postępowania:

1. Zgłoszenie reklamacji
   • Wypełnij formularz reklamacyjny na naszej stronie.
   • Po przyjęciu zgłoszenia otrzymasz e-mail z numerem reklamacji i instrukcjami.
2. Wysyłka produktu
   • Masz 14 dni na nadanie paczki kurierem.
   • Przygotuj odpowiednio produkt do wysyłki.
3. Proces reklamacyjny
   • Po otrzymaniu przesyłki prześlemy do Ciebie potwierdzenie e-mailem.
   • Będziemy Cię na bieżąco informować o postępach reklamacji.
   • W zależności od przypadku: naprawimy produkt, wymienimy na nowy lub zwrócimy pieniądze.

Pomoc zdalna

Zanim wyślesz produkt, skontaktuj się z naszym serwisem (telefonicznie lub mailowo). Nasi specjaliści spróbują pomóc rozwiązać problem zdalnie, bez konieczności wysyłki sprzętu.

Rękojmia i niezgodność towaru z umową

Jeśli zauważysz wadę produktu w ciągu 2 lat od jego otrzymania, możesz zgłosić:

• Reklamację z tytułu rękojmi, lub
• Reklamację z powodu niezgodności towaru z umową (zgodnie z Kodeksem cywilnym).

Reklamacja z tytułu rękojmi – na czym polega?

Rękojmia to ustawowe prawo konsumenta, które chroni Cię w przypadku, gdy zakupiony produkt ma wadę fizyczną lub prawną. Przysługuje Ci niezależnie od gwarancji – nawet jeśli producent jej nie oferuje.

Co to jest wada fizyczna?

Wada fizyczna to sytuacja, w której produkt:

• nie ma właściwości, które powinien mieć (np. nie działa tak, jak opisano),
• nie nadaje się do celu, do którego miał służyć (np. laptop nie uruchamia się),
• został nieprawidłowo złożony lub zainstalowany (jeśli robił to sprzedawca),
• nie jest zgodny z opisem.

Co to jest wada prawna?

Wada prawna występuje, gdy:

• produkt pochodzi z nielegalnego źródła (np. został skradziony),
• sprzedawca nie miał prawa do sprzedaży towaru.

Jakie masz prawa z tytułu rękojmi?

Jeśli produkt ma wadę, możesz żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany na nowy, wolny od wad,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (czyli zwrotu pieniędzy) – ale tylko wtedy, gdy wada jest istotna.

Ile masz czasu na zgłoszenie rękojmi?

• Na zgłoszenie wady masz 2 lata od momentu otrzymania produktu.
• Reklamację należy złożyć najlepiej nie później niż w ciągu roku od zauważenia wady.

Jeśli potrzebujesz pomocy na którymkolwiek etapie reklamacji, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem.

Jak przygotować produkt do reklamacji?

Przed wysyłką produktu do reklamacji należy odpowiednio przygotować sprzęt oraz paczkę. Poniżej znajdziesz szczegółową instrukcję.

1. Usuń blokady dostępu

Jeśli urządzenie jest zabezpieczone hasłem lub kontem użytkownika, wykonaj poniższe kroki:

• Podaj nam hasło dostępu lub usuń je całkowicie.
• Wyłącz wszystkie funkcje zabezpieczające dostęp do urządzenia, np.:

Uwaga: Jeśli tego nie zrobisz, nie będziemy mogli rozpatrzyć Twojej reklamacji.

2. Co zapakować do paczki?

Do przesyłki dołącz:

• reklamowany produkt (najlepiej w oryginalnym opakowaniu),
• wszystkie akcesoria, które były w zestawie (ładowarki, kable, piloty, itp.),
• oryginał paragonu,
• oryginalną kartę gwarancyjną – jeśli była dołączona do produktu,
• potwierdzenie wykupienia rozszerzonej gwarancji – jeśli dotyczy.

3. Jak zapakować paczkę?

• Najlepiej użyj oryginalnego opakowania transportowego, w którym otrzymałeś produkt.
• Jeśli go nie masz, skorzystaj z dowolnego solidnego kartonu.
• Zabezpiecz produkt przed przemieszczaniem się podczas transportu – użyj np. folii bąbelkowej lub makulatury (upewnij się, że nie zawiera danych osobowych).
• Jeżeli korzystasz z oryginalnego opakowania, usuń starą etykietę transportową żeby nie wprowadziła w błąd przewoźnika.
  

Najczęściej zadawane pytania